| 應(yīng)聘意向: 物業(yè)管理/其他職位(建筑·房地產(chǎn)·裝飾裝修·物業(yè)管理類(lèi))/石油天然氣技術(shù)人員/化學(xué)分析
/ 戶(hù)口所在地:四川省眉山市彭山縣 |
| 姓名： |
莊輝
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性別： |
男 |
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| 出生年月： |
1986年9月13日 |
政治面貌： |
黨員 |
| 民族： |
漢族 |
婚姻狀況： |
未婚 |
| 身高： |
173厘米 |
視力： |
正常 |
| 目前工作地： |
四川省+眉山市 |
戶(hù)口所在地： |
四川省眉山市彭山縣 |
| 人事檔案所在地： |
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現(xiàn)月收入： |
個(gè)人保密
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| 應(yīng)聘意向： |
物業(yè)管理/其他職位(建筑·房地產(chǎn)·裝飾裝修·物業(yè)管理類(lèi))/石油天然氣技術(shù)人員/化學(xué)分析 |
| 月薪要求： |
0 |
| 食宿要求： |
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| 意向工作地： |
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| 其它意向或要求： |
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| 自我評(píng)述： |
2016/04 - 2017/07 家利物業(yè)（重慶）有限公司 （1年3個(gè)月）
客服主管|4001-6000元/月
物業(yè)管理/商業(yè)中心| 企業(yè)性質(zhì)：民營(yíng)| 規(guī)模：1000-9999人
工作描述：主要負(fù)責(zé)客服部工作，以及按公司要求和簽訂的外判商服務(wù)合同監(jiān)督管理外判單位。
2013/03 - 2016/01 恒大金碧物業(yè)有限公司 （2年10個(gè)月）
客戶(hù)服務(wù)主管|4001-6000元/月
物業(yè)管理/商業(yè)中心| 企業(yè)性質(zhì)：上市公司
工作描述：一、前期
在此期間參與了項(xiàng)目的交樓工作，由我們物業(yè)客服中心牽頭，地產(chǎn)工程部、施工單位（土建單位、精裝單位）參與一起依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房屋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改；整改后對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合相關(guān)規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；核對(duì)、接收各類(lèi)房屋和鑰匙；核對(duì)、接收各類(lèi)圖紙資料，并加以整理歸檔；包括房屋的初開(kāi)荒與精保潔。
接待業(yè)主，陪同業(yè)主驗(yàn)房及辦理收樓手續(xù)，建立業(yè)主信息檔案。接待回訪部分情緒激動(dòng)、反映問(wèn)題較多的業(yè)主，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)通過(guò)與業(yè)主溝通合理的處理問(wèn)題。
二、日常工作
1、接待及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予以記錄，對(duì)處理結(jié)果情況對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）進(jìn)行回訪，跟進(jìn)處理突發(fā)事件，重要事件要向客服經(jīng)理報(bào)告。
2、定期組織安排收集、整理、歸檔各類(lèi)檔案及記錄等，確保存檔記錄資料（例如業(yè)主信息變更、業(yè)主報(bào)修單等）及小區(qū)出租屋信息資料的齊全及有效性。
3、對(duì)保潔、綠化等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，按公司規(guī)定定期組織對(duì)保潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；
4、針對(duì)工作中存在的問(wèn)題對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以及制定日常培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施。按公司規(guī)章制度及員工守則，對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、協(xié)助工程部對(duì)轄區(qū)內(nèi)建筑、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)修理工作以及業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監(jiān)督。收集并匯總部門(mén)員工在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與工程部、秩序維護(hù)部溝通，并跟進(jìn)處理。
6、配合社區(qū)居委會(huì)（街道辦）對(duì)本小區(qū)的管理工作。組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及推廣工作，豐富社區(qū)文化生活，以及開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。
7、審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。編寫(xiě)每月部門(mén)工作總結(jié)報(bào)告。
三、物管費(fèi)催繳工作
根據(jù)項(xiàng)目物管費(fèi)的收繳目標(biāo)制定每月每周的催收計(jì)劃，并將催收目標(biāo)分解落實(shí)到每一位責(zé)任人。并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。建立長(zhǎng)期拖欠物管費(fèi)業(yè)主的相關(guān)信息及拖欠原因，根據(jù)每個(gè)業(yè)主的具體情況有針對(duì)性的采用不同的方式催繳。
2011/09 - 2013/01 四川省尼科國(guó)潤(rùn)新材料有限公司
車(chē)間主任|4001-6000元/月
能源/礦產(chǎn)/采掘/冶煉| 企業(yè)性質(zhì)：合資| 規(guī)模：500-999人
工作描述： 按生產(chǎn)要求控制各工段工藝指標(biāo)，根據(jù)公司下達(dá)的產(chǎn)量計(jì)劃合理有序的組織生產(chǎn)。按公司要求對(duì)車(chē)間執(zhí)行5S標(biāo)準(zhǔn)化管理。
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| 學(xué)歷： |
大學(xué)本科
學(xué)歷類(lèi)型為（普通高校） |
畢業(yè)時(shí)間： |
2011-7-1 |
| 畢業(yè)學(xué)校： |
攀枝花學(xué)院 |
所學(xué)專(zhuān)業(yè)： |
化學(xué)工程與工藝 |
| 受教育經(jīng)歷： |
2003-2007 眉山中學(xué)2007-2011 攀枝花學(xué)院 |
| 工作年限： |
6年 |
| 具體工作經(jīng)歷： |
2011/09 - 2013/01 四川省尼科國(guó)潤(rùn)新材料有限公司 車(chē)間主任2013/03 - 2016/01 恒大金碧物業(yè)有限公司 客戶(hù)主管2016/04 - 2017/07 家利物業(yè)（重慶）有限公司 客服主管 |
| 個(gè)人特長(zhǎng)及通用技術(shù) |
| 計(jì)算機(jī)能力： |
熟練 |
駕駛技術(shù)： |
C照 |
| 普通話(huà)水平： |
標(biāo)準(zhǔn) |
外語(yǔ)水平： |
英語(yǔ) |
| 個(gè)人特長(zhǎng)： |
項(xiàng)目在2017年5月成功創(chuàng)得成都市“市優(yōu)”稱(chēng)號(hào)。 |
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